Контактный центр – это служба дистанционного обслуживания клиентов, основной задачей которой является оказание помощи в решении проблем, возникающих в процессе использования оборудования.
Процесс обслуживания клиентов контактным центром включает в себя следующие функции:
- прием заявки;
- информирование клиента о дальнейших действиях;
- обработка заявки и переадресация ее участникам сервисного процесса, задействованным на следующем этапе;
- информирование клиента о ходе решения его проблемы или ходе выполнения ремонта;
- отчетности перед заказчиком.